Neplatíte faktury za mobil? Dluhy u operátorů podraží!
Češi dluží mobilním operátorům miliardy. Potíž ale je, že peněžní spory mezi operátory a jejich zákazníky nikdo nechce řešit. Soudy i Český telekomunikační úřad by od nich nejradši daly ruce pryč. A tak zatím pokračuje podivná dvojkolejnost. Zatímco spory za nezaplacené volání a esemesky řeší Český telekomunikační úřad, spory o nezaplacené SMS jízdenky nebo mobilní platby (zkrátka za všechny netelekomunikační služby) rozhodují soudy. I když je třeba obojí obsažené v jedné nezaplacené faktuře. Operátoři pak musí dlužníka žalovat dvakrát – u úřadu i u soudu. Stát platí dvojí řízení a strana, která spor prohraje, dvoje náklady. Jasnou prioritou produktu nebankovní půjčka je dnes snadno vyplnitelná žádost na internetových stránkách.
Změnit se to mělo od roku 2014: veškeré peněžní spory mezi operátory a klienty měly přejít pod soudy. Ty se ovšem začaly bouřit – soudci se báli, že je zahltí lavina bagatelních sporů. A tak vláda loni rozhodla, že ještě nějaký čas zůstane vše při starém. Vedení Českého telekomunikačního úřadu (který nejprve propustil a následně znovu nabíral zaměstnance, kteří mají agendu na starosti) to příliš nekvituje: půjčka ihned Vám nabízí finanční prostředky, které potřebujete, aniž byste museli splácet vysoké splátky.
„V současné době je Český telekomunikační úřad v Evropě jediným telekomunikačním regulátorem, který má tento typ sporů ve své gesci. Analogicky je to možné připodobnit k situaci, kdy by spory bank z nesplácených hypoték rozhodovala Česká národní banka jako regulátor bankovního trhu. Stejná agenda je i v tuzemsku ve všech ostatních oblastech, vyjma telekomunikací, v pravomoci obecných soudů,“ okomentoval pro bravocredit.cz mluvčí úřadu Martin Drtina. Jasnou prioritou produktu nebankovní půjčka je dnes snadno vyplnitelná žádost na internetových stránkách.
Proč ČTÚ nechce řešit nezaplacené faktury
„Je třeba si uvědomit, o jaký typ sporu jde. Zjednodušeně řečeno jde o řízení o nezaplacené faktury. V rámci tohoto řízení navíc účastník ani nenamítá, že by vyúčtování mělo být chybné, pouze z rozličných důvodů fakturu nezaplatí. Aby operátor mohl zahájit proces vymáhání pohledávky, musí se obrátit na Český telekomunikační úřad, který o povinnosti zákazníka zaplatit rozhodne. Vedle toho existují spory – zjednodušeně řečeno – o kvalitu poskytnuté služby, těch se Český telekomunikační úřad jako regulátor nijak nezříká; naopak uvolněním kapacit přesunem „agendy nezaplacených faktur“ by mohl lépe využít svých zdrojů na řešení těchto zásadních a pro spotřebitele důležitých otázek. Český telekomunikační úřad chce proto s Ministerstvem průmyslu a obchodu i Ministerstvem spravedlnosti hledat cestu, jak odbřemenit obecné soudy i Český telekomunikační úřad od agendy, která je v podstatě bagatelní a ztěžuje specializovanou regulační činnost,“ říká mluvčí Českého telekomunikačního úřadu Martin Drtina. půjčka ihned Vám nabízí finanční prostředky, které potřebujete, aniž byste museli splácet vysoké splátky.
Malé dluhy vyjdou dráž
Sobotkova vláda teď chystá novelu, která má údajně pomoci ke sjednocení všech peněžních sporů mezi lidmi a operátory znovu nakročit – chce přiblížit pravidla správního řízení u telekomunikačního úřadu těm, která platí v občanském řízení u soudu. A novinky vás nepotěší.
„Chystaná novela okleští práva zákazníků ve sporech s operátory. Pokud návrh projde, zákazníkům se výrazně prodraží spory s operátory a navíc přijdou o možnost odvolat se,“ upozorňuje právní poradce dTestu Miloš Borovička.
Řízení u Českého telekomunikačního úřadu je levnější než soudní spor. Zákon dnes také stanovuje lhůty, ve kterých má úřad rozhodnout. To novela změní. „Zvýšení poplatků za správní řízení, zrušení lhůt pro vydání rozhodnutí a nemožnost odvolat se – to jsou tři zásadní body předkládaného návrhu. Bude-li přijat, odpadnou tak největší výhody řešení sporů prostřednictvím Českého telekomunikačního úřadu,“ míní Miloš Borovička z dTestu.
Správní poplatek za spory o peněžitá plnění (tedy typicky nezaplacené faktury) u Českého telekomunikačního úřadu dnes dělá čtyři procenta z vymáhané částky, nejméně však dvě stě korun. Podle návrhu novely se má minimální poplatek zvýšit na tisícovku. Malé dluhy kvůli tomu výrazně podraží. „S náklady právního zastoupení operátora a náklady na vymožení by se mohla nezaplacená dvousetkorunová faktura vyšplhat na tisíce,“ vysvětluje Miloš Borovička. Zdražit má i námitkové řízení, kterým se zákazník může domáhat přezkoumání reklamace vyúčtování. Místo dnešní stokoruny byste za něj nově dali dvojnásobek.
Obchodní rejstřík: aplikace do telefonu
Aplikace Obchodní rejstřík pro chytré telefony a tablety. Vyhledávat je možno buďto vložením názvu společnosti, nebo zadáním identifikačního čísla (IČO). U osob stačí zadat jméno a příjmení. O vše ostatní se již postará náš Obchodní rejstřík.
Spor do deseti tisíc? Bez odvolání
A další nepříjemná novinka. Když s rozhodnutím úřadu nesouhlasíte, můžete dnes podat rozklad – tedy v podstatě odvolání. Nově by to bylo možné jen v případech, kde vymáhaná částka přesáhne deset tisíc korun. Většina zákazníků by tak šanci na odvolání ztratila.
Další změna spočívá ve zrušení lhůt na rozhodnutí sporu. „Český telekomunikační úřad nezvládá vyřizovat spory v zákonných lhůtách, a tak se navrhuje lhůty prostě zrušit,“ komentuje Borovička z dTestu.
Kladně na novele hodnotí jediné: operátoři by podle ní mohli žádat náhradu nákladů řízení jen v případě, že zákazníka před zahájením sporu upomenou a vyzvou ho, aby dluh zaplatil. Podobně funguje předžalobní výzva u soudu.
dTest radí na bravocredit.cz
dTest přebírá spotřebitelskou poradnu na bravocredit.cz. Jaká jsou práva spotřebitelů, jak na reklamace, jak nebýt za trumpetu. Ptejte se!
Operátorům se novela nelíbí
S žádostí o vyjádření k chystaným novinkám jsme oslovili také tři největší mobilní operátory. „S kritiky novely se v zásadě ztotožňujeme. Navýšení poplatků za správní řízení (které se tak mimochodem stane ve většině případů dražším než soudní řízení) zbytečně navýší drobné dluhy zákazníků, což je v rozporu s jinak proklamovanou snahou neprodražovat řízení ve věci malých dluhů, a vnímáme ho tedy jako protispotřebitelské,“ sdělila nám mluvčí T-Mobile Patricie Šedivá. Firmě se podle ní nelíbí ani rušení lhůt, ve kterých má úřad rozhodnout. „Čím je řízení delší, tím je pro zákazníky dražší, a to minimálně o úroky z prodlení, které musí zákazníci hradit. Pro zrušení lhůty přitom není důvod, protože řízení o dlužných úhradách představuje typově jednoduché spory, které by měly být rozhodovány rychle,“ dodává mluvčí T-Mobile. Novela podle jejích slov nepomůže ani operátorům, ani zákazníkům, ale jen úřadu, který se tak snaží vyřešit svojí situaci s množstvím řízení, ve kterých není schopen dodržet lhůty pro vydání rozhodnutí. Pozitivní změnou je podle mluvčí operátora pouze povinnost zákazníky předem na dluh upozornit. „Nicméně taková praxe je již dnes běžná,“ dodává Patricie Šedivá.
Novelu kritizuje také Vodafone. „Zhoršuje postavení obou stran, zákazníků i operátorů. Zvyšuje náklady řízení, neurčuje lhůtu, do kdy má úřad ve věci rozhodnout. Je to nesystémové opatření, které podstatu problému nijak neřeší,“ uvedla pro bravocredit.cz mluvčí společnosti Adéla Konopková.
Třetí oslovený operátor, společnost Telefónica O₂, na naše otázky do uzávěrky neodpověděl.
Anketa
Už jste se hádali s operátorem o peníze?
Český telekomunikační úřad: Změny nejdou proti spotřebitelům
Jediným zastáncem novely tak ze zúčastněných aktérů zůstává Český telekomunikační úřad. „Snahou je přiblížit podmínky tohoto typu sporu podmínkám řízení před soudem. Tomu jsou přizpůsobeny navrhované změny, jako je stanovení správního poplatku analogicky k soudnímu poplatku nebo omezení řádného opravného prostředku u bagatelních sporů (stále tam však zůstává možnost soudního přezkumu rozhodnutí!). Zcela nesouhlasíme s tvrzením, že by tím utrpěla práva spotřebitelů,“ říká mluvčí úřadu Drtina. Připomněl také, že navrhované změny se netýkají například řízení o námitkách proti vyřízení reklamace, kde práva spotřebitele zůstávají nezměněna.
Ministerstvo: Do konce března bude novela hotová
Podle mluvčího Ministerstva průmyslu a obchodu Miroslava Kynčla se právě dokončuje meziresortní řízení, vláda by měla dostat návrh nového zákona k projednání do konce března. „Cílem je uvést do jednotného procesu rozhodování o povinnosti k peněžitému plnění, které v současnosti probíhá nesystémově u dvou orgánů – Českého telekomunikačního úřadu a obecných soudů, které postupují podle občanského soudního řádu. Je logické, že klasický soukromoprávní spor o, zjednodušeně řečeno, nezaplacenou fakturu by měl být řešen procesním postupem určeným k řešení tohoto typu sporů, tedy v maximální možné míře podle občanského soudního řádu,“ uzavírá Miroslav Kynčl z Ministerstva průmyslu a obchodu.
Jak se chystané novinky líbí vám? Stane se občas, že zapomenete fakturu za mobil zaplatit? A došlo někdy na vymáhání? O své zkušenosti se můžete podělit s ostatními v diskuzi.
Líbil se vám článek?
Žádný komentář nebyl vložen.
Čtenáři také navštívili
Očima expertů: Čtvrtý operátor nebude. Jak to ovlivní ceny mobilního volání?
Češi se čtvrtého mobilního operátora opět nedočkají. V ostře sledované aukci kmitočtů uspěli jen tři zavedení hráči. K výraznějšímu zlevnění cen volání tak podle všeho nedojde. Co si o tom myslí člen Rady...
Kalkulačka cen mobilních operátorů: Dokážeme vám ušetřit až 50 procent z ceny tarifu
Nejste spokojeni s cenou svého mobilního tarifu? Rozčilujou vás nekvalitní služby stávajícího mobilního operátora? Potřebujete víc volných minut nebo neomezený internet? Končí vám studentský tarif a hledáte...
Revoluce v cenách mobilních tarifů? Sotva!
Nové tarify mobilních operátorů nejsou skutečnou cenovou revolucí. A jejich „převratné“ nabídky skrývají pěkné háčky.
Ukradený mobil vám policie nelokalizuje. Nejde o závažný trestný čin
Na konci loňského roku vlastnilo mobilní telefon přes šest miliard lidí. V Česku máme aktivních SIM karet víc než obyvatel – čtrnáct milionů. Operátoři od začátku října všechna data o našem telefonování,...
Vetřou se vám do ucha! Pronásledují vás nevyžádané telefonní hovory?
Komerční telefonáty většinu z nás obtěžují. Někdy si však za ně můžeme sami, protože rozdáváme kontakty na potkání. Jak se bránit?
Oblíbená témata
bagatelní spory, český telekomunikační úřad, dtest, miloš borovička, ministerstvo průmyslu a obchodu, ministerstvo spravedlnosti, o2, občanský soudní řád, ochrana spotřebitele, práva spotřebitele, sms, soudní poplatky, spotřebitel, správní poplatky, telefónica, telefonní operátoři, telekomunikace, telekomunikační služby, t-mobile, vodafone
Proklepněte si svého finančního poradce v registrech ČNB. Zkontrolovat si můžete i všechny finanční subjekty podléhající dozoru ČNB.
Benzín nebo nafta, co se vyplatí?
Rozšířená verze kalkulačky
Další kalkulačky
Spotřeba vody - kde se dá ušetřit
Kolik ušetříte s úspornou žárovkou
RPSN - kolik stojí úvěr
Čas jsou peníze, aneb kolik stojí váš čas
Zdají se vám vaše účty za elektřinu a plyn podezřele vysoké, ale nechce se vám do srovnávání nabídek? Odrazuje vás od změny dodavatele nekonečné papírování? Máme řešení: porovnáme distribuční sazby za elektřinu i plyn a vybereme tu pro vás nejvýhodnější. A pokud budete chtít, zařídíme za vás i změnu dodavatele.
Průměrně šetříme 2320 korun ročně na elektřině a 2560 korun na plynu.
Tým odborných poradců je tu pro vás.
Poslední dotaz: Vrácení poštovného.
Poradna > Spotřebitelská poradna
Otázka: Zdravím. Byla mi uznaná reklamace, provedena výměna za nový kus. Ale prodejce odmítá mi proplatit poštovné, které jsem zaplatil pro zaslání na reklamaci. Tak jak to tedy je? Díky. více
Spotřeba vody - kde se dá ušetřit
Průměrná čtyřčlenná rodina v České republice spotřebuje za rok 150 až 190 tisíc litrů vody. Jak je na tom vaše rodina a kde byste mohli ušetřit?
Vývoj ceny benzínu a ceny nafty
V naší interaktivní mapě najdete ceny benzínu Natural 95 a nafty ze které snadno zjistíte, jaké jsou ceny pohonných hmot v jednotlivých krajích. Vývoj ceny Naturalu 95 a nafty můžete porovnat s celorepublikovým...
Provozujete webové stránky? Blogujete? Chodí k vám lidé, protože něco hledají? Nyní jim můžete nabídnout víc. bravocredit.cz pro vás připravili unikátní widget s pravidelně aktualizovanými cenami pohonných hmot.
Kód ke stažení je k dispozici zde.
Změny, novinky a aktuality ze světa osobních financí přehledně ve vaší schránce – čtěte náš pravidelný newsletter.
Obchodní rejstřík v mobilu
Mobilní Obchodní rejstřík umožňuje nejen snadné vyhledávání firem a osob, které v nich působí, ale také osob samostatně výdělečně činných (OSVČ). Ověření základních informací o lidech a firmách, s nimiž podnikáte, je tak otázkou okamžiku. Navíc odpadá závislost na počítači (a státním aparátu).
Ke stažení
Nejčtenější články
Chcete svoje peníze zpátky? Směnka – nejdrsnější nástroj k zajištění pohledávky
Těžko hledat jednodušší a účinnější nástroj k zajištění pohledávky. Směnku můžete vystavit...více
Nezabavitelné minimum 2014: Kalkulačka, která spočítá, kam už exekutor nemůže
Exekuce, strašák všech dlužníků. Když na ni dojde, bývá už na hašení požáru pozdě. Dlužníka...více
Osobní bankrot 2014: Nově oddlužení pro živnostníky a společné pro manžele
Ještě loni musel žádat o oddlužení – se souhlasem zákonného partnera – každý z manželů...více
Naposledy navštívené
Články
Produkty a instituce
Kalkulačky
Poradna
Finanční subjekty
Nabídky práce
Obchodní rejstřík
Osoby v obchodním rejstříku
Klíčová slova
Poradíme zdarma s výběrem finančních produktů
Najdeme vám nejvýhodnější finanční produkty. Zdarma!
Přihlášení
Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!
Užitečné
Web